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保守サービス一覧
弊社製品を安心してご利用頂くため、弊社では独自の保守サービスとして、「ハードウェア保守」と「システム保守」を提供しています。
ご希望に合った保守サービスを選択いただくことで、お客様の業務状況に沿った保守体制を担保することができます。
また、ハードウェア保守に加えシステム保守サービスにご加入いただくことで、ハードウェアの修復のみならず、導入時または任意の運用状態までの復旧が可能となります。
HARDWARE MAINTENANCE ハードウェア保守
センドバックハードウェア保守サービス（1年間標準添付、2年目以降有償）
| 対象製品 | VT64シリーズ |
|---|---|
| 保守期間 | 1年 ～ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい) |
保守内容
| ・ | 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供 | ||
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| ・ |
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| ・ |
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| ・ | センドバック修理（送料無料） | ||
| ・ | 故障品を弊社にお送り下さい。故障個所の確定は弊社到着後となります。 | ||
| ・ | 弊社にて修理または交換後に返却致します (故障箇所により2～6週間程度かかります)。 |
オンサイトハードウェア保守サービス (有償)
| 対象製品 | VT64シリーズ |
|---|---|
| 保守期間 | 1年 ～ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい) |
保守内容
| ・ | 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供 | ||
|---|---|---|---|
| ・ |
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| ・ |
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| ・ | オンサイト修理 | ||
| ・ | 弊社作業員が訪問して修理を行います。 | ||
| ・ | 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。 | ||
| ・ | 訪問目安は翌営業日以降となります (１週間以内を目安とし、地域や混雑状況により遅れる場合があります)。 |
| ※ | 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。 |
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エンタープライズオンサイトハードウェア保守サービス (有償)
| 対象製品 | 弊社から提供の対象製品 |
|---|---|
| 保守期間 | 1年 ～ 5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい) |
保守内容
| ・ | メーカー製品付属のサポートメニューを組み合わせ、ご希望の保守体制をカスタマイズします。 | ||
|---|---|---|---|
| ・ | システム復旧をご要望の場合は、システム保守へご加入ください。 | ||
| ・ | ハードディスク返却不要サービスもご相談ください。 | ||
| ・ | 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供※1 | ||
| ・ |
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| ・ |
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| ・ | ハードウェアの障害対応※2 | ||
| ・ | オンサイト修理 | ||
| ・ | 弊社もしくはメーカ作業員が訪問して修理を行います。 | ||
| ・ | 障害切り分けでハードウェアの故障と診断された場合に、交換品と作業員を手配します。 | ||
| ・ | 訪問目安は、平日翌営業日、または24時間365日/当日4時間オンサイトとなります。 | ||
| ※1 | 受付窓口は弊社または、メーカーサポートセンターを選択いただけます。 |
|---|---|
| ※2 | 作業員は機器または部品の交換のみを行います。オンサイトでの設定復旧やトラブルシューティングは行いません。 |
SYSTEM MAINTENANCE システム保守
（ハードウェア保守に加入されていることが前提となります。）
システム保守サービス (有償)
| 対象製品 | 弊社でセットアップを行ったWindows・Linux製品（弊社セットアップ範囲を限度とします） |
|---|---|
| 保守期間 | 1年（延長保守 (有償) に加入することにより、最長5年の保守を受けることができます。） |
保守内容
| ・ | 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供 | ||
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| ・ |
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| ・ |
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| ・ | ハードウエア破損に起因するシステム障害の場合、弊社納品時の状態へ修復します。 | ||
| ・ | 弊社指示によるお客様対応、弊社からのリモート対応、センドバック、オンサイトを判断の上、状況に応じ対応いたします。 | ||
| ・ | バックアップメディアが添付されます。メディアを紛失された場合には、システムの修復はできません。 |
システムリカバリ保守サービス (有償)
| 対象製品 | 弊社でセットアップを行ったWindows・Linux製品（弊社セットアップ範囲を限度とします） |
|---|---|
| 保守期間 | 最長5年 (6年以上の保守加入はご相談下さい) |
保守内容
| ・ | 電話およびメールによるテクニカルサポートの提供 | ||
|---|---|---|---|
| ・ |
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| ・ |
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| ・ | システムに障害が発生した場合、ご利用時の環境にシステムを修復いたします。※ | ||
| ・ | 弊社指示によるお客様対応、弊社からのリモート対応、センドバック、オンサイトを判断の上、状況に応じ対応いたします。 | ||
| ・ | 障害時の状況により、クリーンインストールを行う場合があります。 |
| ※ | 作業に当たってはお客様へのヒアリングなども行い、できる限りの復旧を試みますが、状況により、ご利用時の環境を復元できない場合には、納品時の環境へ復旧いたします。 |
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| ※ | 保守内容から外れた作業に関しても、スポットで対応が可能な場合があります。 |
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| ※ | 古くなったクラスタのシステム更新作業や、セキュリティパッチの適応やOSの再インストールを含まないシステムの更新など、スポットでの作業については、別途ご相談ください。 |
| ※ | 弊社構築以外のシステムについては、別途ご相談ください。 |