SERVICE FLOW
オンサイト保守サービスの流れ
| ※ | 修理の際、再現確認や検査によって、データが損われる場合や消去することがあります。 |
|---|---|
| ※ | 必要なデータは修理依頼前に予めバックアップして下さい。 |
Step.1 障害内容の連絡
障害が発生した場合、
弊社サポート窓口までご連絡下さい。
修理対応をスムーズに実施する為、事前にシリアル番号や障害内容の詳細をサポート窓口にご連絡頂けますようお願い致します。
■弊社サポート窓口
|
support▼v-t.co.jp （「▼」を「@」に変更してください） |
|
| FAX | 03-6823-6797 |
| TEL | 03-5823-7422 |
お電話での受付時間 9:00～12:00，13:00～17:00
（土日祝祭日および年末年始を除く、月曜日から金曜日）
FAX、e-mail 24時間受付
（営業時間外の対応については、翌営業日での対応となります）
Step.2 交換部材の特定
オンサイトでの状況確認、又はリモート及びお客様からの情報提供により障害状況の詳細を確認し、考えうる障害原因に対する交換用パーツを手配します。
| ※ | 考えうる障害原因に対する交換用パーツを手配しておりますが、障害原因の特定が困難な場合やオンサイト保守サービスでは保守が実施できない場合など、対象機器を、弊社に一旦引き上げさせていただく場合があります。 |
|---|
修理作業の内容のご確認 想定する修理作業内容をお知らせします。ご了解後、作業を開始いたします。
有償修理の場合（保守期間を過ぎている場合）
オンサイト保守の場合は、実際にオンサイトでの対応が終わるまで、費用が確定いたしません。
概算のお見積にてご了解いただき、修理作業を実施後に確定した費用を、お見積書とともにご請求いたします。
概算見積の提出
交換が予想される部材にて、概算見積を提出致します。（その際、修理を取り止めることも可能です。）
故障個所が予め想定できない場合は、オンサイトでの調査診断費のみのお見積となります。
| ※ |
実際の費用は、修理後に確定致します。 修理完了後、使用した部材と時間で再度お見積を提出致しますが、使用する部材や作業時間、日数により費用が変更になる場合がございます。ご了承下さい。 |
|---|
Step.3 交換用パーツの送付
基本は、オンサイト作業時にエンジニアが持参しますが、交換用パーツを設置先にお送りする場合があります。
| ※ | 交換用パーツの在庫状況により、発送に数日から数週間かかる場合があります。 |
|---|---|
| ※ | 生産終了などの理由により、交換パーツの入手が困難な場合、同等以上の仕様を有する代替品を準備させて頂く場合があります。 |
Step.4 修理完了
お客様の設置先で保守作業を実施致します。
| ※ | オンサイト保守サービスによる保守作業で障害の改善が見られなかった場合、センドバックサービスによる保守をお願いする場合があります。 |
|---|---|
| ※ | システム製品と同時購入されたモニタ及び外付けパーツ・デバイスは、オンサイト保守サービスの対象外となる場合があります。また、内蔵パーツ・デバイスであっても、システム製品に組込まれなかった場合は、オンサイト保守サービスの対象外となります。 |
修理費用のお支払い 有償修理の場合、修理完了後、確定したお見積と正式なご発注書、請求書などを交わし、費用をお支払いいただきます。
有償修理の場合（保守期間を過ぎている場合）
見積書の提出
正式なお見積書を提出いたします。
ご注文
注文書枠にご記入頂き、e-mailまたはFAXにて弊社へお送りください。
請求書の提出とお支払い
折り返し請求書を提出しますので、修理費用のお支払いをお願いします。
弊社サポート窓口
e-mail : support▼v-t.co.jp （「▼」を「@」に変更してください）
TEL : 03-5823-7422
お電話での受付時間 9:00～12:00，13:00～17:00 （土日祝祭日および年末年始を除く、月曜日から金曜日）
FAX : 03-6823-6797
FAX、e-mail 24時間受付（営業時間外の対応については、翌営業日での対応となります）
PRICE 修理作業料金について
修理作業料金の内訳は以下の通りです。また、保守サービスの契約内容により、無償部分があります。
診断料金
障害原因を確認する為に診断を行う費用です。
修理作業料
異常原因の特定後、実際の修理作業にかかった時間によって、発生する作業料です。
部材費用
交換用部材の費用です。
交通費等
オンサイトサービス先までの交通費等（実費）をご負担いただきます。
弊社サポート窓口
e-mail : support▼v-t.co.jp （「▼」を「@」に変更してください）
TEL : 03-5823-7422
お電話での受付時間 9:00～12:00，13:00～17:00 （土日祝祭日および年末年始を除く、月曜日から金曜日）
FAX : 03-6823-6797
FAX、e-mail 24時間受付（営業時間外の対応については、翌営業日での対応となります）