SERVICE FLOW
センドバック保守サービスの流れ
| ※ | 修理の際、再現確認や検査によって、データが損われる場合や消去することがあります。 |
|---|---|
| ※ | 必要なデータは修理依頼前に予めバックアップして下さい。 |
Step.1 障害内容の連絡
障害が発生した場合、
弊社サポート窓口までご連絡下さい。
修理対応をスムーズに実施する為、事前にシリアル番号や障害内容の詳細をサポート窓口にご連絡頂けますようお願い致します。
■弊社サポート窓口
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support▼v-t.co.jp （「▼」を「@」に変更してください） |
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| FAX | 03-6823-6797 |
| TEL | 03-5823-7422 |
お電話での受付時間 9:00～12:00，13:00～17:00
（土日祝祭日および年末年始を除く、月曜日から金曜日）
FAX、e-mail 24時間受付
（営業時間外の対応については、翌営業日での対応となります）
Step.2 製品のご返送
製品を弊社宛にご返送ください。
サポートへの連絡なしでのご返送はご容赦願います。
修理品送り先
〒111-0052
東京都台東区柳橋2-1-10 第2東商センター1号館 3F
ビジュアルテクノロジー株式会社
サポート担当
＜ご注意＞
製品をお送り頂く前に、「修理を依頼される際の注意点」をお読み下さい。
梱包材を紛失されてしまった場合、送付料有償にてお貸ししております。
保守サービスセンターにお問い合わせ下さい。
修理作業の内容のご確認 想定する修理作業内容をお知らせします。ご了解後、作業を開始いたします。
有償修理の場合（保守期間を過ぎている場合）
見積書の提出
診断終了後、お見積書を提出いたします。（その際、修理を中止することも可能です。）
※修理を中止した場合でも、診断料と送料は発生いたします。詳しくは、後述の「修理作業料金について」をご参照下さい。
ご注文
修理をご依頼頂く場合、見積書と一緒にお送りする注文書枠にご記入頂き、e-mailまたはFAXで弊社へお送り下さい。
弊社サポート窓口
e-mail : support▼v-t.co.jp （「▼」を「@」に変更してください）
TEL : 03-5823-7422
お電話での受付時間 9:00～12:00，13:00～17:00 （土日祝祭日および年末年始を除く、月曜日から金曜日）
FAX : 03-6823-6797
FAX、e-mail 24時間受付（営業時間外の対応については、翌営業日での対応となります）
Step.3 修理完了
お客様の使用先に宅配便にて、
修理が完了した製品をお送り致します。
修理費用のお支払い 想定する修理作業内容をお知らせします。ご了承後、作業を開始いたします。
有償修理の場合（保守期間を過ぎている場合）
請求書の提出とお支払い
折り返し請求書を提出しますので、修理費用のお支払いをお願いします。
PRICE 修理作業料金について
修理作業料金の内訳は以下の通りです。また、保守サービスの契約内容により、無償部分があります。
診断料金
障害原因を確認する為に診断を行う費用です。
修理作業料
異常原因の特定後、修理作業の難易度により決まる技術料をご負担いただきます。
部材費用
交換用部材の金費用です。
送料
保守サービス期間中は、お客様の送料負担はありません。
有償サービスの場合は、修理費用とは別に送料の実費をご負担いただきます。
弊社サポート窓口
e-mail : support▼v-t.co.jp （「▼」を「@」に変更してください）
TEL : 03-5823-7422
お電話での受付時間 9:00～12:00，13:00～17:00 （土日祝祭日および年末年始を除く、月曜日から金曜日）
FAX : 03-6823-6797
FAX、e-mail 24時間受付（営業時間外の対応については、翌営業日での対応となります）